Referencia

Condiciones legales que rigen tu uso del sitio

En bectris, el acceso a nuestros servicios está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificadaRegiones habilitadas
bectris Condiciones legales que rigen tu uso del sitio
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el tratamiento de tus datos o cualquier aspecto del marco legal que rige tu cuenta, puedes contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo responde en español y conoce las particularidades del mercado mexicano.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu cuenta, ya sea en celular o computadora. Es el canal más rápido para aclaraciones sobre condiciones de acceso, verificación de identidad y estado de tu cuenta.

Correo de soporte

Escríbenos para solicitudes formales: derecho de acceso a datos, corrección de información o eliminación de cuenta. Respondemos con el detalle que cada caso requiere.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda encontrarás las preguntas más frecuentes sobre términos legales, política de privacidad y procedimientos de verificación, organizadas por tema.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo de tus datos personales son parte central de nuestro compromiso operativo. Cada acción — desde un depósito con SPEI hasta una consulta al soporte — queda registrada con cifrado activo. Aquí detallamos los cuatro pilares de esa gestión.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información de tu cuenta, incluyendo movimientos de billetera y datos de verificación, se transmite cifrada. Esto aplica tanto en celular como en computadora, en cada sesión.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la normativa aplicable. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, puedes hacerlo por correo o desde el chat de soporte; respondemos en los plazos legales establecidos.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro a cuenta bancaria, solicitamos documentos de identidad conforme a los requisitos regulatorios. Este paso protege tanto tu cuenta como la integridad del sistema de pagos.

Actualizaciones de política

Cuando modifiquemos nuestra política de privacidad o los términos de uso, recibirás una notificación en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Puedes revisar el historial de versiones en el centro de ayuda.

Dudas comunes sobre el marco legal de bectris

Estas son las preguntas que más nos hacen llegar sobre condiciones legales, privacidad y derechos de cuenta. Si tu duda no aparece aquí, contáctanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones que tengamos habilitadas. Si al ingresar ves un mensaje de restricción, significa que tu zona no está disponible en este momento

Escríbenos al correo de soporte indicando tu nombre completo y el correo registrado en tu cuenta. Procesamos solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos conforme a los plazos legales vigentes.

Al cerrar tu cuenta, conservamos los datos que la normativa nos obliga a guardar durante el período establecido. El resto se elimina según nuestra política de retención. Puedes pedir los detalles por escrito.

Los actualizamos cuando hay cambios regulatorios o ajustes operativos relevantes. Siempre recibirás una notificación en tu cuenta antes de que cualquier modificación entre en vigor, con tiempo suficiente para revisarlos.

Cada transacción queda registrada en nuestro sistema con marca de tiempo y cifrado. Si hay un problema con un depósito, puedes reportarlo por chat y abrimos un expediente formal con ese registro como respaldo.

Contáctanos de inmediato por chat o correo. Iniciamos una revisión interna y, si corresponde, te orientamos sobre los pasos legales disponibles según la normativa mexicana aplicable a protección de datos.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.