Referencia

Las reglas claras que rigen tu cuenta en bectris

Antes de explorar el lobby, revisar estos Términos y Condiciones te ayuda a entender qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti.

Aplica a todas las cuentas registradasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiVálido para regiones habilitadas en MéxicoSujeto a la ley local aplicable
bectris Las reglas claras que rigen tu cuenta en bectris
ATENCIÓN A TU CUENTA

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre algún punto de estos Términos, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Indícanos tu nombre de usuario y el tema específico para que podamos darte una respuesta más rápida.

Chat en línea Accede al chat desde tu cuenta en bectris. Es el canal más directo para preguntas sobre condiciones de uso, restricciones de cuenta o cambios en los Términos.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@bectris con el asunto 'Términos y Condiciones'. Respondemos en español y atendemos consultas sobre elegibilidad, cuenta y regiones habilitadas.
Sección de ayuda Desde la billetera de tu cuenta, entra a 'Ayuda' para encontrar respuestas sobre los Términos, el uso de SPEI, OXXO o CoDi, y el proceso de verificación de identidad.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y usamos cifrado SSL en todas las transacciones, incluyendo las realizadas con SPEI y CoDi desde tu celular. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, la pausamos de forma preventiva y te contactamos por el correo registrado antes de tomar cualquier acción definitiva.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, solicitamos un documento oficial vigente. Este proceso protege tu cuenta y cumple con las obligaciones que establecen los Términos respecto al uso personal e intransferible de cada cuenta.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos con el asunto 'Baja de datos' desde tu correo registrado.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes ajustar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador o de la app en tu celular.

Cambios en tu cuenta

Cualquier modificación a tu correo, número de celular o método de pago principal requiere verificación adicional. Esto evita cambios no autorizados y mantiene la integridad de tu billetera digital.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el contenido y la aplicación de los Términos. Si la tuya no está aquí, contáctanos por chat o correo.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y revisar el saldo conforme a lo estipulado en las condiciones vigentes.

Te avisamos por correo con anticipación. Tendrás un plazo para retirar el saldo de tu billetera mediante SPEI o CoDi antes de que el acceso quede restringido en tu región.

Escríbenos a soporte@bectris con el asunto 'Baja de datos' desde tu correo registrado. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la legislación local aplicable

Enviamos un aviso por correo y mostramos una notificación al ingresar a tu cuenta. Si sigues usando bectris después de ese aviso, se considera que aceptas la versión actualizada.

Sí. Estos Términos rigen todas las operaciones realizadas desde tu cuenta, sin importar si el método es SPEI, OXXO, CoDi u otro disponible en las regiones habilitadas.

No está permitido. Tu cuenta es personal e intransferible según estos Términos. Ceder el acceso o usarla en nombre de otro puede resultar en el cierre definitivo de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.